Termes et conditions

bieco GmbH

Kronsaalsweg 29
22525 Hambourg
Allemagne

Directeur général : Dipl.-Ing. Christophe Supa
Tribunal de district de Hambourg HRB 18 334
Numéro de TVA : DE368892078

Téléphone : +49 (0) 40 82211900
Courriel : support@bieco.de

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

pour les commandes via la boutique en ligne de bieco GmbH

www.bieco.de

1. CHAMP D'APPLICATION, DÉFINITIONS

1.1 Les Conditions générales suivantes, dans leur version en vigueur au moment de la commande, s'appliquent exclusivement à la relation commerciale entre bieco GmbH (ci-après dénommée « Vendeur ») et le client (ci-après dénommé « Client »). Les conditions générales divergentes du client ne sont reconnues que si le Vendeur les reconnaît expressément par écrit.

1.2 Le client est un consommateur si l'objet des livraisons et services commandés ne peut être attribué principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. En revanche, un entrepreneur est toute personne physique ou morale, ou société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2. Conclusion du contrat

2.1 Les offres de la boutique en ligne du Vendeur s'adressent exclusivement aux clients finaux dont l'adresse de facturation et de livraison se trouve en Allemagne ou en Autriche. Pour certains articles volumineux, les adresses et lieux de livraison possibles peuvent être limités ; cette restriction est indiquée sur la page de détails du produit. Le client doit être âgé d'au moins 18 ans. Le contrat est conclu exclusivement en allemand.

2.2 Le client peut sélectionner des produits dans la boutique en ligne du vendeur et les placer dans son panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». En cliquant sur le bouton « Commander avec paiement », le client valide sa commande pour l'achat des produits figurant dans son panier. Avant de valider sa commande, le client peut modifier et consulter ses données à tout moment. Toutefois, la commande ne peut être validée et transmise que si le client accepte les présentes conditions générales de vente (CGV) en cochant la case « Accepter les conditions générales de vente (CGV) et le droit de rétractation », les intégrant ainsi à sa commande.

2.3 Le Vendeur enverra ensuite au Client un accusé de réception automatique par e-mail, répertoriant sa commande et pouvant être imprimé grâce à la fonction « Imprimer ». Cet accusé de réception automatique atteste simplement de la bonne réception de la commande par le Vendeur et ne constitue pas une acceptation de celle-ci. Le contrat n'est conclu qu'après la déclaration d'acceptation du Vendeur, envoyée dans un e-mail séparé (confirmation de commande). Dans cet e-mail ou dans un e-mail séparé, mais au plus tard lors de la livraison des marchandises, nous transmettrons au Client le texte du contrat (comprenant la commande, les Conditions générales et la confirmation de commande) sur un support de données durable (e-mail ou impression papier) (confirmation de contrat). Le texte du contrat sera conservé conformément à la réglementation sur la protection des données.

2.4 La validité des contrats portant sur des quantités supérieures à celles habituelles pour un usage domestique ainsi que la revente commerciale de l'objet acheté nécessitent une confirmation expresse et séparée du Vendeur.

3. Livraison, disponibilité des marchandises

3.1 La livraison est effectuée dans les jours ouvrés indiqués sur la page produit correspondante et dans le récapitulatif de la commande (du lundi au samedi, hors jours fériés). En cas de commande multiple, le délai de livraison le plus tardif indiqué dans le panier sera utilisé pour le calcul. Le délai de livraison est calculé à partir de la confirmation de commande par le Vendeur, sous réserve du paiement anticipé du prix d'achat (sauf en cas d'achat sur facture).

3.2 Si aucun exemplaire du produit sélectionné n'est disponible au moment de la commande, le vendeur en informera immédiatement le client dans la confirmation de commande. En cas d'indisponibilité définitive du produit, le vendeur refusera la commande. Dans ce cas, aucun contrat ne sera conclu.

3.3 Si le produit spécifié par le Client dans la commande n'est que temporairement indisponible, le Vendeur en informera également immédiatement le Client dans la confirmation de commande.

4. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral.

5. Prix, frais de port et livraison

5.1 Tous les prix indiqués sur le site web du Vendeur incluent la TVA légale applicable. Les prix en vigueur au moment de la commande s'appliquent.

5.2 Les frais de livraison applicables seront indiqués au client sur le bon de commande. Pour les articles volumineux, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer, comme indiqué sur le bon de commande. Ces frais peuvent varier en fonction du mode de livraison et de la nature de l'article (par exemple, envois en transit). Les frais de livraison et les éventuels frais de livraison supplémentaires sont à la charge du client, sauf si celui-ci exerce son droit de rétractation.

5.3 Retours : Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours et pouvez annuler votre commande sans donner de motif. Voici comment procéder.

Le produit doit nous être retourné non utilisé (!) et non lavé dans les 14 jours suivant sa réception.

Important : Les retours sont très coûteux, tant pour l'environnement que pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure impression possible de nos produits, avec des photos et des descriptions, afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez. Nous souhaitons éviter les achats impulsifs et les commandes sélectives. Par conséquent, nous vous tenons responsable de ces frais et vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Réclamations : Nos produits nécessitent une intervention manuelle importante. L'intervention humaine est source d'erreurs ; cela vaut également pour les spécialistes formés dans nos ateliers de production. En cas de problème avec un produit, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du défaut à : support@bieco.de. Nous nous en occuperons !

5.4 Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles sont raisonnables pour le client.

5.5 Le Vendeur est libre de déterminer le mode d'expédition, le transporteur et l'itinéraire, à sa discrétion, sans instructions expresses de l'Acheteur. Les marchandises ne pouvant être expédiées par colis seront livrées franco domicile. Le risque d'expédition est à la charge du Vendeur si le Client est un particulier. Si le Client est une entreprise, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises lui est transféré dès leur remise au partenaire logistique désigné.

6. Dommages dus au transport / Délai de prescription pour la notification des défauts

6.1 Si les marchandises sont livrées avec un emballage ou un contenu manifestement endommagé, le client doit en informer le vendeur, sans préjudice de ses droits de garantie, au plus tard deux semaines après réception des marchandises par téléphone au +49 (0) 40 82211900, afin que le vendeur puisse réclamer des dommages et intérêts à l'entreprise de logistique sous contrat. Si le client est un commerçant et que le contrat s'inscrit dans le cadre de ses activités commerciales, l'article 377 du Code de commerce allemand (HGB) s'applique.

7. Paiement, compensation

7.1 Le Vendeur se réserve le droit de refuser certains modes de paiement pour chaque commande et de proposer d'autres modes de paiement. Les paiements ne sont acceptés que pour les comptes situés dans l'Union européenne (UE). Les frais de transaction sont à la charge du Client. Les paiements en espèces ou par chèque ne sont pas possibles.

7.2 Le paiement du prix d'achat est exigible immédiatement à la conclusion du contrat. Si la date d'échéance est fixée par le calendrier, le client est en défaut du seul fait de ne pas l'avoir respectée. Dans ce cas, le client devra verser au vendeur des intérêts moratoires annuels au taux légal. L'obligation du client de payer des intérêts moratoires n'empêche pas le vendeur de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires pour défaut de paiement.

7.3 Le client s'engage à recevoir les factures et les avoirs exclusivement sous forme électronique.

7.4 La compensation avec les créances de paiement du Vendeur n'est autorisée qu'avec des créances légalement établies ou incontestées.

8. Garantie pour les défauts matériels, garantie

8.1 Le Vendeur est responsable des défauts matériels conformément aux dispositions légales applicables, notamment aux articles 434 et suivants du Code civil allemand (BGB). Pour les professionnels, la période de garantie des marchandises livrées par le Vendeur est de 12 mois. Toutefois, les dispositions particulières de l'article 9 s'appliquent aux demandes de dommages et intérêts du Client.

8.2 Une garantie supplémentaire pour les marchandises livrées par le Vendeur n'est valable que si elle est expressément mentionnée dans la confirmation de commande de l'article concerné. Les droits de garantie légaux du Client ne sont pas limités par une garantie.

9. Limitation de responsabilité

9.1 Les demandes de dommages et intérêts du client sont exclues. Sont exclues les demandes de dommages et intérêts résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ou d'une violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), ainsi que la responsabilité pour d'autres dommages résultant d'une violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation par le Vendeur, ses représentants légaux ou ses auxiliaires d'exécution. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution est nécessaire à la réalisation de l'objet du contrat.

9.2 En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, le Vendeur n'est responsable que des dommages typiques du contrat et prévisibles si ceux-ci ont été causés par une simple négligence, à moins que le Client n'ait des droits à des dommages-intérêts résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.

9.3 Les restrictions prévues aux paragraphes 1 et 2 s’appliquent également au bénéfice des représentants légaux et des agents d’exécution du Vendeur si des réclamations sont formulées directement contre eux.

9.4 Les limitations de responsabilité résultant des paragraphes 1 et 2 ne s'appliquent pas si le Vendeur a dissimulé frauduleusement le défaut ou a fourni une garantie sur la qualité de la marchandise. Il en va de même si le Vendeur et le Client ont conclu un accord sur la qualité de la marchandise. Les dispositions de la Loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées.

10. DROIT DE RÉTRACTATION

10.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation légal lors de la conclusion d'un contrat de vente à distance, dont le vendeur les informe ci-dessous conformément au modèle légal. Les exceptions au droit de rétractation sont régies à l'article 11. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible à l'article 12.

Politique d'annulation pour les consommateurs dans les contrats de vente à distance Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez possession des biens/du dernier article. Vous ne pouvez nous retourner que les biens non utilisés, aux frais de retour. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (bieco GmbH, Kronsaalsweg 29, 22525 Hambourg, Téléphone : +49 (0) 40 82211900, Courriel : support@bieco.de ) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Conséquences de la révocation En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu notification de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de retour des marchandises seront à votre charge. Instructions de retour Étape 1 : Téléchargez le formulaire de retour ici . Étape 2 : Remplissez-le et joignez-le à votre retour. Veuillez noter que nous n'acceptons que les articles neufs et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge. Adresse de retour : bieco GmbH, Kronsaalsweg 29, 22525 Hambourg Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation de votre part qui n'est pas nécessaire pour vérifier la qualité, les propriétés et le fonctionnement des marchandises. Exclusion du droit de rétractation Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens non préfabriqués, dont la fabrication repose sur une sélection ou des spécifications individuelles du consommateur, ou qui sont clairement adaptés à ses besoins personnels. De même, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens susceptibles de se périmer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée. Informations spéciales sur l'expiration prématurée du droit de rétractation Pour les contrats de livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, votre droit de rétractation expire prématurément si le sceau apposé sur les biens a été retiré après la livraison. Pour les contrats de livraison d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, votre droit de rétractation expire prématurément si le sceau a été retiré après la livraison. Conditions d'annulation Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer que l'affranchissement est suffisant. Veuillez également noter qu'un délai de 14 jours maximum peut s'écouler entre la date d'annulation et le remboursement du prix d'achat. Si vous n'annulez pas votre commande avant ce délai, le délai de remboursement commencera à courir à la réception de votre retour. Après réception de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'avoir. Nous vous rembourserons le prix d'achat selon le mode de paiement sélectionné lors de l'achat : carte de crédit, compte PayPal ou compte bancaire. Si vous payez par virement bancaire, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Le délai de remboursement dépend de la carte de crédit utilisée, mais il est généralement traité en deux relevés de carte. Si le destinataire des articles indiqués dans la commande n'est pas le même que l'acheteur, le montant débité sera systématiquement remboursé à l'acheteur et au titulaire de la carte ou du compte. Le remboursement sera effectué dans la devise de l'achat. Les pertes dues aux fluctuations de change ne seront pas remboursées. Pour tout retour acheté avec un bon d'achat, un nouveau bon d'achat sera émis. Exemple de formulaire d'annulation (Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner.) À: bieco GmbH Kronsaalsweg 29 22525 Hambourg Téléphone : +49 (0) 40 82211900 Courriel : support@bieco.de Date: Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*) - Numéro de commande - Commandé le (*)/reçu le (*) - Nom du ou des consommateurs - Adresse du ou des consommateurs - Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est sur papier) - Date _______________ (*) Supprimer la mention inutile. IMPORTANT : Veuillez éviter tout dommage ou contamination. Veuillez nous retourner les marchandises dans leur emballage d'origine, si possible, avec tous les accessoires et éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, veuillez le protéger adéquatement contre les dommages dus au transport en utilisant un emballage approprié afin d'éviter toute réclamation pour dommages et intérêts pour emballage inadéquat. Veuillez noter que les conditions énoncées au paragraphe précédent ne constituent pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

11. RÉSOLUTION DES LITIGES

11.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges. Celle-ci permet aux consommateurs de résoudre les litiges liés à leur commande en ligne sans passer par un tribunal. La plateforme de résolution des litiges est disponible à l' adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage de consommation.

12. DISPOSITIONS FINALES

12.1 Les contrats entre le Vendeur et le Client sont régis par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions légales limitant le choix du droit applicable et l'applicabilité des dispositions impératives, notamment celles du pays où le Client, en tant que consommateur, a sa résidence habituelle, restent inchangées.

12.2 Si le Client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le lieu de juridiction pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre le Client et le Vendeur est le siège social du Vendeur.

12.3 Le contrat reste valable dans ses autres parties, même si certaines dispositions sont juridiquement invalides. Les dispositions invalides sont remplacées par les dispositions légales, le cas échéant. Toutefois, dans la mesure où cela constituerait une contrainte excessive pour l'une des parties contractantes, le contrat sera nul dans son intégralité.