Términos y condiciones (CGC)

 

bieco GmbH

Kronsaalsweg 29
22525 Hamburg
Alemania

Director general: Dipl.-Ing. Christopher Supa
Amtsgericht Hamburg HRB 18 334
N.º de identificación a efectos del IVA: DE368892078

Teléfono: +49 (0) 40 82211900
E-Mail: support@bieco.de
 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (CGC)

para pedidos a través de la tienda online de bieco GmbH

www.bieco.de

 

 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN, DEFINICIONES

1.1 Para la relación comercial entre bieco GmbH (en adelante, la «Vendedora») y el cliente (en adelante, el «Cliente») se aplican exclusivamente los siguientes Términos y Condiciones Generales en la versión vigente en el momento del pedido. No se reconocerán condiciones generales divergentes del Cliente, salvo que la Vendedora acepte expresamente su validez por escrito.

1.2 El Cliente es consumidor en la medida en que la finalidad de las entregas y prestaciones solicitadas no pueda atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional autónoma. En cambio, se considera empresario a toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.

 

2. Celebración del contrato

2.1 Las ofertas en la tienda online de la Vendedora se dirigen exclusivamente a clientes finales con dirección de facturación y de entrega en Alemania o Austria. En el caso de determinados artículos voluminosos, las direcciones de entrega posibles y el lugar de entrega pueden estar limitados; la limitación se indica en la página de detalle del producto. El Cliente debe haber cumplido los 18 años. La celebración del contrato se realiza exclusivamente en alemán.

2.2 El Cliente puede seleccionar productos del surtido de la tienda online de la Vendedora y reunirlos en un llamado carrito de compra mediante el botón «in den Warenkorb». Mediante el botón «Zahlungspflichtig bestellen», presenta una solicitud vinculante para comprar los productos que se encuentran en el carrito. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede modificar y consultar los datos en cualquier momento. No obstante, la solicitud solo puede presentarse y transmitirse si el Cliente, marcando una casilla, acepta estas condiciones contractuales al «aceptar los Términos y Condiciones Generales (CGC), incluida la regulación sobre el derecho de desistimiento», incorporándolas así a su solicitud.

2.3 A continuación, la Vendedora envía al Cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico, en la que se vuelve a enumerar el pedido del Cliente y que este puede imprimir mediante la función «Imprimir». La confirmación automática de recepción únicamente documenta que el pedido del Cliente ha sido recibido por la Vendedora y no constituye la aceptación de la solicitud. El contrato solo se perfecciona mediante la declaración de aceptación por parte de la Vendedora, que se envía en un correo electrónico separado (confirmación del pedido). En este correo electrónico o en un correo electrónico separado, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, el texto del contrato (compuesto por el pedido, las CGC y la confirmación del pedido) será enviado por nosotros al Cliente en un soporte duradero (correo electrónico o impresión en papel) (confirmación del contrato). El texto del contrato se almacena respetando la protección de datos.

2.4 La validez de los contratos sobre cantidades superiores a las habituales en un hogar, así como la reventa comercial del objeto de compra, requiere una confirmación expresa y separada por parte de la Vendedora.

 

3. Entrega, disponibilidad de la mercancía

3.1 La entrega se realiza dentro de los días laborables (de lunes a sábado, excluidos los festivos generales) indicados en la página de detalle del producto correspondiente y en el resumen del pedido. En caso de pedido de varios productos, para el cálculo será determinante el plazo de entrega más tardío indicado para los artículos que se encuentren en el carrito. El plazo de entrega se calcula a partir del momento de la confirmación del pedido por parte de la Vendedora, siempre que el precio de compra se haya pagado previamente (excepto en el caso de compra con factura).

3.2 Si en el momento del pedido del Cliente no hay ejemplares disponibles del producto seleccionado, la Vendedora informará de ello al Cliente sin demora en la confirmación del pedido. Si el producto no puede suministrarse de forma permanente, la Vendedora se abstendrá de emitir una declaración de aceptación. En este caso, no se celebra ningún contrato.

3.3 Si el producto indicado por el Cliente en el pedido solo no está disponible temporalmente, la Vendedora también informará de ello al Cliente sin demora en la confirmación del pedido.

 

4. Reserva de dominio

Hasta el pago completo, la mercancía entregada seguirá siendo propiedad de la Vendedora.

 

5. Precios, gastos de envío y entrega

5.1 Todos los precios indicados en el sitio web de la Vendedora incluyen el IVA legal vigente. Se aplican los precios vigentes en el momento del pedido. 

5.2 Los gastos de envío correspondientes se indicarán al Cliente en el formulario de pedido. En el caso de artículos voluminosos, pueden aplicarse recargos adicionales de envío indicados en el formulario de pedido. Estos recargos pueden variar en función del tipo de entrega y de las características del artículo (p. ej., artículos enviados por agencia de transporte). Los gastos de envío y, en su caso, los recargos de envío correrán a cargo del Cliente, siempre que el Cliente no haga uso de su derecho de desistimiento.

5.3 Devolución: Tienes un derecho de devolución de 14 días y puedes desistir de tu pedido durante ese periodo sin indicar motivos. Cómo hacerlo se explica aquí.

El producto debe devolverse sin usar (!) y sin lavar dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Importante: Las devoluciones son muy costosas para el medio ambiente y para nosotros. Hacemos todo lo posible para ofrecerte, con fotos y descripciones de producto, la mejor impresión posible para que sepas lo que vas a recibir. Nos gustaría evitar compras impulsivas y pedidos de selección. Por eso, aquí también te pedimos responsabilidad: tú asumes los gastos de envío de la devolución. 

 

Reclamaciones: En nuestros productos hay mucho trabajo manual. Donde trabajan personas, ocurren errores; esto también se aplica a los profesionales cualificados en nuestras plantas de producción. Si algo no está bien con un producto, por favor envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y una foto del defecto a: support@bieco.de. ¡Nos encargaremos de ello! 

 

5.4 Se permiten entregas parciales, siempre que sean razonables para el Cliente.

5.5 A falta de instrucciones expresas del comprador, la Vendedora es libre de determinar, según su criterio razonable, el tipo de envío, la empresa encargada del transporte y la ruta de envío. La entrega de mercancías no aptas para envío por paquetería se realiza a pie de calle. El riesgo del envío lo asume la Vendedora cuando el Cliente es consumidor. Si el Cliente es empresario, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de la mercancía se transfiere al Cliente en el momento de la entrega al socio logístico encargado.

 

6. Daños de transporte / plazo de exclusión para notificación de defectos

6.1 Si se entregan mercancías con daños evidentes en el embalaje o en el contenido, el Cliente deberá comunicarlo a la Vendedora, sin perjuicio de sus derechos de garantía, a más tardar dos semanas después de la recepción de la mercancía, por Tel.: +49 (0) 40 82211900, para que la Vendedora pueda reclamar el daño de transporte frente a la empresa logística encargada. Si el Cliente es comerciante y el contrato pertenece a la explotación de su negocio mercantil, se aplica el § 377 HGB.

 

7. Pago, compensación

7.1La Vendedora se reserva el derecho, en cada pedido, de no ofrecer determinados métodos de pago y de remitir a otros métodos de pago. Solo se aceptan pagos desde cuentas dentro de la Unión Europea (UE). Cualquier coste de una transacción monetaria corre a cargo del Cliente. No es posible el pago mediante el envío de efectivo o cheques. 

7.2 El pago del precio de compra vence inmediatamente con la celebración del contrato. Si la fecha de vencimiento del pago está determinada por el calendario, el Cliente incurrirá en mora por el mero incumplimiento del plazo. En este caso, deberá pagar a la Vendedora intereses de demora por el año al tipo de interés legal. La obligación del Cliente de pagar intereses de demora no excluye la reclamación de daños adicionales por mora por parte de la Vendedora.

7.3 El Cliente acepta recibir facturas y abonos exclusivamente en formato electrónico. 

7.4 La compensación frente a reclamaciones de pago de la Vendedora solo se permite con créditos legalmente establecidos o no controvertidos.

 

8. Garantía por defectos materiales, garantía adicional

8.1 La Vendedora responde por defectos materiales conforme a las disposiciones legales aplicables, en particular §§ 434 y ss. BGB. Frente a empresarios, el plazo de garantía para las cosas entregadas por la Vendedora es de 12 meses. No obstante, para las reclamaciones de indemnización del Cliente se aplican las disposiciones especiales del § 9.

8.2 Solo existe una garantía adicional para los bienes entregados por la Vendedora si esta se ha otorgado expresamente en la confirmación del pedido para el artículo correspondiente. Los derechos legales de garantía del Cliente no se ven limitados por una garantía.

 

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Quedan excluidas las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios. Se exceptúan las reclamaciones del Cliente por daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, o por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), así como la responsabilidad por otros daños que se basen en un incumplimiento doloso o por negligencia grave de la Vendedora, de sus representantes legales o auxiliares de cumplimiento. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento es necesario para alcanzar el objetivo del contrato.

9.2 En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, la Vendedora solo responde por el daño típico del contrato y previsible, cuando este haya sido causado por negligencia simple, salvo que se trate de reclamaciones del Cliente por daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud.

9.3 Las limitaciones de los apartados 1 y 2 también se aplican en favor de los representantes legales y auxiliares de cumplimiento de la Vendedora, si se hacen valer reclamaciones directamente contra ellos. 

9.4 Las limitaciones de responsabilidad derivadas de los apartados 1 y 2 no se aplican en la medida en que la Vendedora haya ocultado dolosamente el defecto o haya asumido una garantía sobre la calidad de la cosa. Lo mismo se aplica en la medida en que la Vendedora y el Cliente hayan alcanzado un acuerdo sobre la calidad de la cosa. Las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz) no se ven afectadas.

 

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1 Los consumidores tienen, al celebrar un contrato a distancia, por regla general un derecho legal de desistimiento, sobre el cual la Vendedora informa a continuación conforme al modelo legal. Las excepciones al derecho de desistimiento se regulan en el punto 11. En el punto 12 se incluye un modelo de formulario de desistimiento.

Información sobre el desistimiento para consumidores en contratos a distancia Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes / del último bien. Solo puedes devolvernos mercancía sin usar y asumes los costes de la devolución de los bienes. Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (bieco GmbH, Kronsaalsweg 29, 22525 Hamburg, Teléfono:+49 (0) 40 82211900, E-Mail: support@bieco.de) mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de tu decisión de desistir de este contrato. Puedes utilizar para ello el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.   Consecuencias del desistimiento Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales que resulten de que hayas elegido un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de tu desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente contigo lo contrario; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta los bienes o hasta que hayas aportado prueba de haber devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero. Debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que nos informes del desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que venza el plazo de catorce días. Asumes los costes directos de la devolución de los bienes.   Instrucciones para la devolución Paso 1: Descarga aquí el formulario de devolución.  Paso 2: Rellénalo e inclúyelo en tu devolución. Por favor, comprende que solo podemos aceptar mercancía nueva y sin usar. Tú asumes el envío de tu devolución. Dirección de devolución: bieco GmbH, Kronsaalsweg 29, 22525 Hamburg Solo deberás responder por una posible pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.   Exclusión del derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no existe en contratos para el suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor. Asimismo, no existe derecho de desistimiento en contratos para el suministro de bienes que puedan estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente.   Indicaciones especiales sobre la extinción anticipada del derecho de desistimiento En contratos para el suministro de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución, tu derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si el precinto de los bienes se ha retirado después de la entrega. En contratos para el suministro de grabaciones de audio o vídeo o software informático en un embalaje precintado, tu derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si el precinto se ha retirado después de la entrega.   Condiciones de desistimiento Asumes los costes de tu devolución. Por favor, recuerda franquear suficientemente tu envío postal. Ten en cuenta también que entre el momento del desistimiento y el reembolso del precio de compra pueden transcurrir hasta 14 días. Si no se ha realizado un desistimiento previo, el plazo de reembolso se contará a partir del momento en que tu devolución haya llegado a nuestras instalaciones.  Después de recibir tu devolución, te informaremos por correo electrónico sobre el abono correspondiente. Te reembolsaremos el precio de compra mediante el método de pago que elegiste al comprar, es decir, ya sea a través de tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o cuenta bancaria. En caso de pago mediante transferencia bancaria, por favor indícanos tus datos bancarios para el reembolso del precio de compra. El tiempo del reembolso depende de la tarjeta de crédito correspondiente, pero normalmente se realiza dentro de dos extractos de tarjeta de crédito.  Si el destinatario de los artículos indicado en el pedido no coincide con el comprador de la mercancía, el importe cargado se reembolsará siempre al comprador y titular de la tarjeta o de la cuenta. El reembolso se realiza en la misma moneda que la compra. No se reembolsarán posibles pérdidas por fluctuaciones del tipo de cambio. En todas las devoluciones que hayas comprado con un vale, se te emitirá un nuevo vale.   Formulario modelo de desistimiento (Si deseas desistir del contrato, por favor rellena este formulario y envíalo de vuelta a nosotros.) A: bieco GmbH Kronsaalsweg 29 22525 Hamburg Teléfono: +49 (0) 40 82211900 E-Mail: support@bieco.de   Fecha:   Por la presente desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/ la prestación del siguiente servicio (*)   - Número de pedido - Pedido realizado el (*)/recibido el (*) - Nombre del/de los consumidor(es) - Dirección del/de los consumidor(es) - Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel) - Fecha   _______________ (*) Táchese lo que no proceda.     IMPORTANTE: Por favor, evita daños y suciedad. Devuelve la mercancía, si es posible, en su embalaje original con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. En su caso, utiliza un embalaje exterior protector. Si ya no dispones del embalaje original, asegúrate de utilizar un embalaje adecuado que ofrezca suficiente protección contra daños de transporte, para evitar reclamaciones de indemnización por daños debidos a un embalaje insuficiente. Ten en cuenta que las modalidades mencionadas en el párrafo anterior no son requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

 

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

11.1 La Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios. Esto ofrece a los consumidores la posibilidad de resolver inicialmente disputas relacionadas con su pedido online sin la intervención de un tribunal. La plataforma de resolución de litigios está disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo.

 

12. DISPOSICIONES FINALES

12.1 A los contratos entre la Vendedora y los Clientes se les aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones legales sobre la limitación de la elección de ley y sobre la aplicabilidad de disposiciones imperativas, en particular del Estado en el que el Cliente, como consumidor, tenga su residencia habitual, no se ven afectadas.

12.2 Si el Cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero competente para todas las controversias derivadas de relaciones contractuales entre el Cliente y la Vendedora será el domicilio social de la Vendedora.

12.3 El contrato seguirá siendo vinculante en sus demás partes incluso si algunos puntos fueran jurídicamente ineficaces. En lugar de los puntos ineficaces se aplicarán, en la medida en que existan, las disposiciones legales. No obstante, si ello supusiera una dureza inaceptable para una de las partes, el contrato será ineficaz en su totalidad.