Opći uvjeti poslovanja

bieco GmbH

Heidenkampsweg 44
20097 Hamburg
Deutschland

Direktor: Dipl.-Ing. Christopher Supa
Registarski sud: Amtsgericht Hamburg, HRB 18 334
PDV identifikacijski broj: DE368892078

Telefon: +49 (0) 40 82211900
E-pošta: support@bieco.de

OPĆI UVJETI POSLOVANJA (OUP)

za narudžbe putem online trgovine tvrtke bieco GmbH

www.bieco.de

1. PODRUČJE PRIMJENE, DEFINICIJE POJMOVA

1.1 Na poslovni odnos između tvrtke bieco GmbH (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) i kupca (u daljnjem tekstu „Kupac“) isključivo se primjenjuju sljedeći Opći uvjeti poslovanja u verziji koja vrijedi u trenutku narudžbe. Odstupajući opći uvjeti poslovanja Kupca ne priznaju se, osim ako Prodavatelj njihovu primjenu izričito ne odobri u pisanom obliku.

1.2 Kupac je potrošač ako se svrha naručene isporuke i usluge ne može pretežno pripisati njegovoj gospodarskoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Nasuprot tome, poduzetnik je svaka fizička ili pravna osoba ili osobno društvo s pravnom sposobnošću koje pri sklapanju ugovora djeluje u okviru svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2. Sklapanje ugovora

2.1 Ponude u online trgovini Prodavatelja namijenjene su isključivo krajnjim kupcima s adresom za račun i dostavu u Njemačkoj ili Austriji. Kod pojedinih artikala velikih gabarita moguće adrese dostave i mjesto isporuke mogu biti ograničeni; ograničenje je navedeno na stranici proizvoda. Kupac mora imati navršenih 18 godina. Ugovor se sklapa isključivo na njemačkom jeziku.

2.2 Kupac može odabrati proizvode iz asortimana online trgovine Prodavatelja i prikupiti ih u tzv. košarici pomoću gumba „Dodaj u košaricu“. Pomoću gumba „Naruči uz obvezu plaćanja“ daje obvezujuću ponudu za kupnju robe koja se nalazi u košarici. Prije slanja narudžbe Kupac u svakom trenutku može promijeniti i pregledati svoje podatke. Ponuda se, međutim, može dati i poslati samo ako je Kupac prihvaćanjem ovih uvjeta ugovora označivanjem kućice „Prihvaćam Opće uvjete poslovanja (OUP) uključujući odredbu o pravu na odustajanje“ uvrstio te uvjete u svoju ponudu.

2.3 Prodavatelj zatim Kupcu šalje automatsku potvrdu primitka putem e-pošte, u kojoj je narudžba Kupca ponovno navedena i koju Kupac može ispisati pomoću funkcije „Ispis“. Automatska potvrda primitka samo dokumentira da je narudžba Kupca stigla Prodavatelju i ne predstavlja prihvaćanje ponude. Ugovor je sklopljen tek kada Prodavatelj da izjavu o prihvaćanju, koja se šalje zasebnom e-porukom (potvrda narudžbe). U toj e-poruci ili u zasebnoj e-poruci, a najkasnije prilikom isporuke robe, mi ćemo Kupcu poslati tekst ugovora (koji se sastoji od narudžbe, OUP-a i potvrde narudžbe) na trajnom nosaču podataka (e-pošta ili papirnati ispis) (potvrda ugovora). Tekst ugovora pohranjuje se uz poštovanje zaštite podataka.

2.4 Valjanost ugovora o količinama većima od uobičajenih za kućanstvo te komercijalna preprodaja predmeta kupnje zahtijevaju izričitu zasebnu potvrdu Prodavatelja.

3. Isporuka, dostupnost robe

3.1 Isporuka se vrši u roku od radnih dana navedenih na stranici pojedinog proizvoda i u pregledu narudžbe (od ponedjeljka do subote, osim državnih praznika). Kod narudžbe više artikala za izračun je mjerodavan najdulji rok isporuke među artiklima u košarici. Rok isporuke računa se od trenutka potvrde narudžbe od strane Prodavatelja, pod uvjetom da je prethodno uplaćena kupoprodajna cijena (osim kod kupnje na račun).

3.2 Ako u trenutku narudžbe Kupca nema na raspolaganju primjeraka proizvoda koji je odabrao, Prodavatelj će ga o tome bez odgode obavijestiti u potvrdi narudžbe. Ako proizvod trajno nije dostupan, Prodavatelj odustaje od izjave o prihvaćanju. U tom slučaju ugovor nije sklopljen.

3.3 Ako proizvod koji je Kupac naveo u narudžbi privremeno nije dostupan, Prodavatelj će ga o tome također bez odgode obavijestiti u potvrdi narudžbe.

4. Pridržaj vlasništva

Do potpune isplate isporučena roba ostaje u vlasništvu Prodavatelja.

5. Cijene, troškovi dostave i isporuka

5.1 Sve cijene navedene na web-stranici Prodavatelja podrazumijevaju zakonski propisani porez na dodanu vrijednost koji je na snazi. Vrijede cijene u trenutku narudžbe.

5.2 Odgovarajući troškovi dostave navedeni su Kupcu u obrascu za narudžbu. Kod artikala velikih gabarita mogu se dodatno naplatiti doplatci za dostavu navedeni u obrascu za narudžbu. Ti doplatci za dostavu mogu varirati ovisno o vrsti isporuke i svojstvima artikla (npr. artikli koji se isporučuju špedicijom). Troškove dostave i eventualne doplatke za dostavu snosi Kupac, osim ako se Kupac ne posluži svojim pravom na odustajanje.

5.3 Povrat: Imaš pravo na povrat u roku od 14 dana i svoju narudžbu u tom razdoblju možeš opozvati bez navođenja razloga. Kako to učiniti, pročitaj ovdje.

Proizvod mora biti nekorišten (!) i neopran te nam se mora vratiti u roku od 14 dana od primitka.

Važno: povrati su vrlo skupi za okoliš i za nas. Daj nam sve od sebe da ti fotografijama i opisima proizvoda pružimo što bolji dojam o proizvodu kako bi znao/znala što dobivaš. Želimo izbjeći impulzivne kupnje i narudžbe većeg broja artikala radi odabira. Zato te u tome uključujemo u odgovornost i sam/sama snosiš troškove slanja za povrat svoje pošiljke.

Reklamacije: U našim proizvodima ima puno ručnog rada. Gdje rade ljudi, događaju se pogreške, a to vrijedi i za educirane stručnjake u našim proizvodnim pogonima. Ako s nekim proizvodom nešto nije u redu, molimo te da nam pošalješ e-poruku s brojem svoje narudžbe i fotografijom nedostatka na: support@bieco.de. Mi ćemo se pobrinuti za to!

5.4 Djelomične isporuke dopuštene su ako su prihvatljive za Kupca.

5.5 Prodavatelj je slobodan, bez izričite upute Kupca, po pravičnoj procjeni odrediti vrstu dostave, tvrtku zaduženu za dostavu i put dostave. Isporuka robe koja se ne može poslati paketnom dostavom vrši se do rubnika. Rizik dostave snosi Prodavatelj ako je Kupac potrošač. Ako je Kupac poduzetnik, rizik slučajnog propasti ili slučajnog pogoršanja robe prelazi na Kupca predajom ovlaštenom logističkom partneru.

6. Oštećenja pri transportu / rok za prijavu nedostataka

6.1 Ako se roba isporuči s vidljivim oštećenjima na ambalaži ili sadržaju, Kupac je dužan, ne dovodeći u pitanje svoja prava iz jamstva za nedostatke, o tome obavijestiti Prodavatelja najkasnije dva tjedna nakon primitka robe na tel.: +49 (0) 40 82211900, kako bi Prodavatelj mogao postaviti zahtjev zbog oštećenja pri transportu prema angažiranoj logističkoj tvrtki. Ako je Kupac trgovac i ugovor pripada poslovanju njegove trgovačke djelatnosti, primjenjuje se § 377 HGB.

7. Plaćanje, prijeboj

7.1 Prodavatelj zadržava pravo da kod svake narudžbe ne ponudi određene načine plaćanja i uputi na druge načine plaćanja. Plaćanja se prihvaćaju samo s računa unutar Europske unije (EU). Eventualne troškove novčane transakcije snosi Kupac. Plaćanje slanjem gotovine ili čekova nije moguće.

7.2 Plaćanje kupoprodajne cijene dospijeva odmah po sklapanju ugovora. Ako je dospijeće plaćanja određeno prema kalendaru, Kupac je u zakašnjenju već propuštanjem roka. U tom slučaju dužan je Prodavatelju platiti zatezne kamate za godinu u visini zakonske kamatne stope. Obveza Kupca na plaćanje zateznih kamata ne isključuje mogućnost da Prodavatelj potražuje daljnju štetu zbog zakašnjenja.

7.3 Kupac pristaje na to da račune i odobrenja prima isključivo u elektroničkom obliku.

7.4 Prijeboj protiv potraživanja Prodavatelja za plaćanje dopušten je samo s pravomoćno utvrđenim ili neosporenim tražbinama.

8. Odgovornost za materijalne nedostatke, jamstvo

8.1 Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prema važećim zakonskim propisima, osobito §§ 434 i dalje BGB. Prema poduzetnicima rok jamstva za nedostatke na stvari koje isporučuje Prodavatelj iznosi 12 mjeseci. Za zahtjeve Kupca za naknadu štete, međutim, vrijede posebne odredbe iz § 9.

8.2 Dodatno jamstvo za robu koju isporučuje Prodavatelj postoji samo ako je izričito dano u potvrdi narudžbe za pojedini artikl. Zakonska prava Kupca iz jamstva za nedostatke ne ograničavaju se jamstvom.

9. Ograničenje odgovornosti

9.1 Zahtjevi Kupca za naknadu štete isključeni su. Iznimka su zahtjevi Kupca za naknadu štete zbog povrede života, tijela, zdravlja ili zbog povrede bitnih ugovornih obveza (kardinalnih obveza) te odgovornost za ostalu štetu koja se temelji na namjernoj ili grubo nemarnoj povredi obveze od strane Prodavatelja, njegovih zakonskih zastupnika ili pomoćnika u izvršenju. Bitne ugovorne obveze su one čije je ispunjenje nužno za postizanje cilja ugovora.

9.2 Kod povrede bitnih ugovornih obveza Prodavatelj odgovara samo za štetu tipičnu za ugovor i predvidivu, ako je uzrokovana običnim nemarom, osim ako se radi o zahtjevima Kupca za naknadu štete zbog povrede života, tijela ili zdravlja.

9.3 Ograničenja iz st. 1 i 2 vrijede i u korist zakonskih zastupnika i pomoćnika u izvršenju Prodavatelja ako se zahtjevi ističu izravno protiv njih.

9.4 Ograničenja odgovornosti koja proizlaze iz st. 1 i 2 ne vrijede ako je Prodavatelj prijevarno prešutio nedostatak ili preuzeo jamstvo za svojstva stvari. Isto vrijedi ako su Prodavatelj i Kupac sklopili sporazum o svojstvima stvari. Odredbe Zakona o odgovornosti za proizvode ostaju neizmijenjene.

10. PRAVO NA ODUSTAJANJE

10.1 Potrošači pri sklapanju ugovora na daljinu u pravilu imaju zakonsko pravo na odustajanje, o kojem Prodavatelj u nastavku obavještava prema zakonskom uzorku. Iznimke od prava na odustajanje uređene su u točki 11. U točki 12. nalazi se obrazac za odustajanje (primjer).

Poduka o pravu na odustajanje za potrošače kod ugovora sklopljenih na daljinu Imaš pravo u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga odustati od ovog ugovora. Rok za odustajanje iznosi četrnaest dana od dana kada ti ili treća osoba koju si ti odredio/odredila, a koja nije prijevoznik, uđete u posjed robe / posljednje robe. Možeš nam vratiti samo nekorištenu robu i sam/sama snosiš troškove povrata robe. Da bi iskoristio/iskoristila svoje pravo na odustajanje, moraš nas (bieco GmbH, Heidenkampsweg 44, 20097 Hamburg, telefon: +49 (0) 40 82211900, e-pošta: support@bieco.de) putem jasne izjave (npr. pismom poslanim poštom ili e-porukom) obavijestiti o svojoj odluci da odustaješ od ovog ugovora. U tu svrhu možeš koristiti priloženi obrazac za odustajanje, koji međutim nije obvezan. Da bi se poštovao rok za odustajanje, dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje pošalješ prije isteka roka za odustajanje. Posljedice odustajanja Ako odustaneš od ovog ugovora, dužni smo ti bez odgode, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada nam je stigla obavijest o tvojem odustajanju od ovog ugovora, vratiti sve uplate koje smo primili od tebe, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz toga što si odabrao/odabrala drugu vrstu isporuke od najpovoljnije standardne isporuke koju nudimo). Za povrat sredstava koristimo isto sredstvo plaćanja koje si upotrijebio/upotrijebila pri prvotnoj transakciji, osim ako s tobom nije izričito dogovoreno drugačije; ni u kojem slučaju ti zbog tog povrata sredstava neće biti zaračunate naknade. Povrat sredstava možemo odbiti dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostaviš dokaz da si robu poslao/poslala natrag, ovisno o tome što nastupi prije. Dužan/dužna si robu bez odgode, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada si nas obavijestio/obavijestila o odustajanju od ovog ugovora, vratiti nam ili predati. Rok je poštovan ako robu pošalješ prije isteka roka od četrnaest dana. Izravne troškove povrata robe snosiš ti. Upute za povrat Korak 1: Preuzmi ovdje obrazac za povrat. Korak 2: Ispuni ga i priloži uz svoju povratnu pošiljku. Molimo te za razumijevanje da možemo primiti natrag isključivo novu i nekorištenu robu. Dostavu za svoj povrat plaćaš sam/sama. Adresa za povrat: bieco GmbH, Heidenkampsweg 44, 20097 Hamburg Za eventualni gubitak vrijednosti robe odgovaraš samo ako se taj gubitak vrijednosti može pripisati rukovanju robom koje nije bilo nužno za provjeru svojstava, značajki i funkcioniranja robe. Isključenje prava na odustajanje Pravo na odustajanje ne postoji kod ugovora o isporuci robe koja nije unaprijed izrađena i za čiju je izradu mjerodavan individualan odabir ili odredba potrošača ili koja je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača. Isto tako, pravo na odustajanje ne postoji kod ugovora o isporuci robe koja se može brzo pokvariti ili čiji bi rok trajanja brzo istekao. Posebne napomene o prijevremenom prestanku prava na odustajanje Kod ugovora o isporuci zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za povrat, tvoje pravo na odustajanje prestaje prijevremeno ako je pečat robe uklonjen nakon isporuke. Kod ugovora o isporuci audio ili video snimaka ili računalnog softvera u zapečaćenom pakiranju, tvoje pravo na odustajanje prestaje prijevremeno ako je pečat uklonjen nakon isporuke. Uvjeti odustajanja Troškove svojeg povrata snosiš ti. Molimo te da pazi na to da svoju poštansku pošiljku dovoljno frankiraš. Imaj na umu i da od trenutka odustajanja do povrata kupoprodajne cijene može proći do 14 dana. Ako prethodno nije bilo odustajanja, rok za povrat sredstava računa se od trenutka kada tvoj povrat stigne kod nas. Nakon što primimo tvoj povrat, obavijestit ćemo te e-porukom o odobrenju koje slijedi. Kupoprodajnu cijenu vraćamo ti istim načinom plaćanja koji si odabrao/odabrala pri kupnji, dakle putem kreditne kartice, PayPal računa ili bankovnog računa. Kod plaćanja bankovnom doznakom molimo te da nam za povrat kupoprodajne cijene priopćiš svoje bankovne podatke. Vrijeme povrata sredstava ovisi o pojedinoj kreditnoj kartici, no obično se odvija unutar dva obračuna kreditne kartice. Ako se primatelj artikala naveden u narudžbi ne podudara s kupcem robe, terećeni iznos uvijek se vraća kupcu i vlasniku kartice odnosno računa. Povrat se vrši u istoj valuti kao i kupnja. Eventualni gubici zbog valutnih fluktuacija ne nadoknađuju se. Za sve povrate za koje si robu kupio vaučerom izdat će ti se novi vaučer. Obrazac za odustajanje (primjer) (Ako želiš odustati od ugovora, ispuni ovaj obrazac i pošalji nam ga natrag.) Primatelj: bieco GmbH Heidenkampsweg 44 20097 Hamburg Telefon: +49 (0) 40 82211900 E-pošta: support@bieco.de Datum: Ovime ja/mi (*) odustajem/odustajemo od ugovora koji sam/smo (*) sklopio/sklopili o kupnji sljedeće robe (*) / pružanju sljedeće usluge (*) - Broj narudžbe - Naručeno dana (*) / primljeno dana (*) - Ime potrošača - Adresa potrošača - Potpis potrošača (samo kod obavijesti na papiru) - Datum _______________ (*) Nepotrebno prekrižiti. VAŽNO: Molimo te da izbjegavaš oštećenja i onečišćenja. Robu nam, molimo, po mogućnosti vrati u originalnoj ambalaži sa svim priborom i svim dijelovima ambalaže. Po potrebi upotrijebi zaštitnu vanjsku ambalažu. Ako više nemaš originalnu ambalažu, molimo te da prikladnom ambalažom osiguraš dovoljnu zaštitu od oštećenja pri transportu kako bi se izbjegli zahtjevi za naknadu štete zbog oštećenja uslijed neprikladnog pakiranja. Imaj na umu da načini navedeni u prethodnom odlomku nisu preduvjet za valjano ostvarivanje prava na odustajanje.

11. RJEŠAVANJE SPOROVA

11.1 Nismo obvezni niti spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.

12. ZAVRŠNE ODREDBE

12.1 Na ugovore između Prodavatelja i Kupaca primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Zakonske odredbe o ograničenju izbora mjerodavnog prava i o primjenjivosti prisilnih propisa, osobito države u kojoj Kupac kao potrošač ima uobičajeno boravište, ostaju neizmijenjene.

12.2 Ako je Kupac trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina, mjesto nadležnosti za sve sporove iz ugovornih odnosa između Kupca i Prodavatelja je sjedište Prodavatelja.

12.3 Ugovor ostaje obvezujući u svojim preostalim dijelovima i u slučaju pravne nevaljanosti pojedinih odredbi. Umjesto nevaljanih odredbi, ako postoje, stupaju zakonske odredbe. Ako bi to za jednu ugovornu stranu predstavljalo neprihvatljivu težinu, ugovor je, međutim, u cijelosti nevaljan.