Politica de rambursare

Informații privind dreptul de retragere pentru consumatori în cazul contractelor la distanță

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de paisprezece zile, fără a fi necesar să indicați motivele.

Termenul de retragere este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați intrat, respectiv a intrat, în posesia bunurilor / a ultimului bun. Puteți returna către noi numai bunuri nefolosite și suportați costurile returnării bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (bieco GmbH - 3 Helden, Dr.-Raber-Straße 4, 19230 Hagenow, Telefon: +49 40 82211900, E-mail: support@bieco.de) printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. În acest scop puteți utiliza formularul-tip de retragere atașat, a cărui utilizare nu este însă obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

 

Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai avantajoasă oferită de noi), fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care am primit comunicarea privind retragerea dumneavoastră din prezentul contract. Pentru această rambursare vom utiliza același mijloc de plată pe care l-ați folosit la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vi se vor percepe costuri pentru această rambursare. Putem refuza rambursarea până când am primit înapoi bunurile sau până când ați făcut dovada că ați returnat bunurile, în funcție de care dintre aceste momente survine mai devreme.

Aveți obligația de a ne returna sau de a ne preda bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care ne informați cu privire la retragerea din prezentul contract. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea termenului de paisprezece zile. Suportați costurile directe ale returnării bunurilor.

 

Instrucțiuni de returnare

Pasul 1: Descărcați aici formularul de returnare. 

Pasul 2: Completați-l și atașați-l la coletul dumneavoastră de returnare. Vă rugăm să înțelegeți că putem prelua înapoi exclusiv bunuri noi și nefolosite. Costurile de expediere pentru returnarea dumneavoastră le suportați dumneavoastră.

Adresa de returnare: bieco GmbH - 3 Helden, Dr.-Raber-Straße 4, 19230 Hagenow

Răspundeți pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor numai dacă această diminuare a valorii se datorează unei manipulări a bunurilor de către dumneavoastră care nu este necesară pentru verificarea naturii, a caracteristicilor și a funcționării bunurilor.

 

Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu există în cazul contractelor de livrare a bunurilor care nu sunt prefabricate și pentru a căror fabricare este determinantă o alegere sau o decizie individuală a consumatorului sau care sunt în mod clar adaptate nevoilor personale ale consumatorului. De asemenea, dreptul de retragere nu există în cazul contractelor de livrare a bunurilor care se pot deteriora sau expira rapid ori a căror dată de expirare ar fi depășită rapid.

 

Indicații speciale privind încetarea anticipată a dreptului de retragere

În cazul contractelor de livrare a bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul dumneavoastră de retragere încetează anticipat dacă sigiliul bunurilor a fost îndepărtat după livrare. În cazul contractelor de livrare de înregistrări audio sau video ori de software informatic într-un ambalaj sigilat, dreptul dumneavoastră de retragere încetează anticipat dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.

 

Condiții de retragere

Suportați costurile returnării dumneavoastră. Vă rugăm să nu uitați să afranchizați suficient trimiterea poștală. Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că între momentul retragerii și rambursarea prețului de achiziție pot trece până la 14 zile. Dacă nu a avut loc o retragere prealabilă, termenul de rambursare se calculează de la momentul în care returul dumneavoastră a sosit la noi. 

După ce am primit returul dumneavoastră, vă vom informa prin e-mail cu privire la creditarea care urmează să fie efectuată. Vă rambursăm prețul de achiziție prin metoda de plată aleasă de dumneavoastră la momentul achiziției, adică fie prin card de credit, fie prin cont PayPal, fie prin cont bancar. În cazul plății prin transfer bancar, vă rugăm să ne comunicați datele dumneavoastră bancare pentru rambursarea prețului de achiziție. Durata rambursării depinde de cardul de credit respectiv, dar are loc, în mod normal, în decursul a două extrase de cont ale cardului de credit. 

Dacă destinatarul articolelor indicat în comandă nu coincide cu cumpărătorul mărfii, suma debitată va fi rambursată întotdeauna cumpărătorului, respectiv titularului cardului sau al contului. Rambursarea se efectuează în aceeași monedă ca și achiziția. Eventualele pierderi cauzate de fluctuațiile valutare nu se rambursează.

Pentru toate returnările produselor pe care le-ați achiziționat cu un bon valoric, vi se va emite un nou bon valoric.

 

Formular-model de retragere

(Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să completați acest formular și să ni-l trimiteți înapoi.)

Către:

bieco GmbH - 3 Helden

Dr.-Raber-Straße 4

19230 Hagenow

Telefon: +49 40 82211900

E-mail: support@bieco.de

 

Data:

 

Prin prezenta, mă retrag/ne retragem (*) din contractul încheiat de mine/noi (*) privind cumpărarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următorului serviciu (*)

 

- Numărul comenzii

- Comandat la data de (*)/primit la data de (*)

- Numele consumatorului/consumatorilor

- Adresa consumatorului/consumatorilor

- Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul comunicării pe hârtie) - Data

 

_______________

(*) Se șterge mențiunea necorespunzătoare.

 

 

IMPORTANT: Vă rugăm să evitați deteriorările și murdărirea. Vă rugăm să ne returnați marfa, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și cu toate componentele ambalajului. Utilizați, dacă este cazul, un ambalaj exterior de protecție. Dacă nu mai dețineți ambalajul original, vă rugăm să asigurați, printr-un ambalaj adecvat, o protecție suficientă împotriva daunelor de transport, pentru a evita pretențiile de despăgubire pentru deteriorări cauzate de ambalarea necorespunzătoare. Vă rugăm să rețineți că modalitățile menționate în alineatul precedent nu constituie o condiție pentru exercitarea valabilă a dreptului de retragere.